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¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?

Para hacer devoluciones en WWW.CROCMEXICO.COM, tienes 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para realizar la devolución.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Si, en WWW.CROCMEXICO.COM podemos realizar cambios, si se notifica dentro de 5 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto, y este, deberá estar en perfectas condiciones para que sea aprobado el cambio. Sin embargo, si tu producto no cumple con tus expectativas, te recomendamos devolverlo dentro de estos 5 días naturales.

Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

5 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto.

¿CUÁL ES EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?

El cliente que notifique dentro de los 5 días naturales, deberá pagar el gasto para regresar el producto a nosotros, el cliente elige la paquetería de su preferencia, una vez que el paquete llegue a nosotros y se encuentre completo (caja, producto y manual), procederemos a reembolsar la cantidad pagada, contactando al cliente para darle instrucciones.

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

¿CÓMO SÉ SI WWW.CROCMEXICO.COM RECIBIÓ EL PRODUCTO QUE DEVOLVÍ?

DEVOLUCIÓN POR FEDEX

Si ya realizaste tu devolución a través de FEDEX, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS EN WWW.CROCMEXICO.COM?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.

Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito (cuando esta sea posible).

Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.

¿EL REEMBOLSO ESTÁ LIGADO A LA FORMA DE PAGO QUE ELEGÍ?

No, los reembolsos se efectuarán directo a una cuenta bancaria que nos indiques.

¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO SI COMPRÉ A MESES?

Si pagaste a meses, WWW.CROCMEXICO.COM te reembolsará en una sola exhibición el monto total de tu compra, de esta forma puedes completar el saldo adeudado en tu tarjeta, si asi lo prefieres.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO

Realizaremos el reembolso en máximo 3 días hábiles y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de este momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, no de WWW.CROCMEXICO.COM.

En la siguiente tabla encontrarás los días promedio que tarda cada banco en el 90% de los casos en general y en el 10% de los casos más lentos. Estos resultados fueron obtenidos de encuestas periódicas y aleatorias aplicadas a nuestros clientes.

TIEMPO PROMEDIO DE REEMBOLSO

Desafortunadamente, una vez que realicemos el reembolso a tu banco, no podremos acelerar el tiempo que tardará en verse reflejado en tu cuenta. Por favor, en caso de necesitar más información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

DEPÓSITO EN OXXO

De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de contacto@crocmexico.com para notificar tu reembolso. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en WWW.CROCMEXICO.COM no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

¿CÓMO VERIFICO EL ESTADO DE MI REEMBOLSO?

Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mis pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y, en la columna de Estatus, verifica su estado:

Reembolso realizado: el reembolso ha sido realizado exitosamente. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en WWW.CROCMEXICO.COM no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

¿CUÁLES SON LOS DATOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MI BANCO?

BANAMEX

• De la Cd. de México: 22 62 63 91
• De la Cd. de México, Guadalajara y Monterrey: 12 26 26 39
• Del interior de la República sin costo: 01 800 021 2345

BANCOMER

• De la Cd. de México: 52 26 26 63
• Del interior de la República: 01 800 226 2663

SANTANDER

• De la Cd. de México: 51 69 43 00
• Del interior de la República: 01 800 501 0000

BANORTE

• De la Cd. de México: 51 40 56 40
• Monterrey: 81 56 96 40
• Guadalajara: 36 69 90 40
• Del interior de la República: 01 800 374 3282

BANCO AZTECA

• De la Cd. de México: 54 47 88 10
• Del interior de la República: 01 800 040 7777

HSBC

• De la Cd. de México: 57 21 33 90
• Del interior de la República: 01 800 712 4825

AMEX

• Del interior de la República y cd. de México: 01 800 504 0400

BANCOPPEL

• Del interior de la República y cd. de México: 01 800 122 67735

SCOTIABANK

• De la Cd. de México: 57 28 19 00
• Del interior de la República: 01 800 704 5900

IXE

• De la Cd. de México: 51 74 20 00
• Del interior de la República: 01 800 493 2001

INBURSA

• De la Cd. de México: 54 47 80 00
• Del interior de la República: 01 800 909 0000

¿CÓMO FUNCIONA UNA GARANTÍA EN WWW.CROCMEXICO.COM?

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 30 días naturales para solicitar la devolución directamente con nosotros. Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla o defecto, deberás hacer válida la garantía.

¿TODOS LAS HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS DE WWW.CROCMEXICO.COM TIENEN GARANTÍA?

¡Claro!, En WWW.CROCMEXICO.COM te ofrecemos 5 días naturales para hacer la devolución de tu producto completamente gratis; sin embargo, si este periodo ya expiró, la garantía será aplicada.

¿POR CUÁNTO TIEMPO ES VÁLIDA LA GARANTÍA?

Un año a partir de la fecha de entrega en TODAS herramientas eléctricas.

Recuerda que:

• La garantía no cubre mal uso o manejo del producto, daños externos/internos por productos que entren en contacto con la herramienta y fallas causadas por la instalación eléctrica en la que se encuentra conectada la herramienta.
• La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado y tienes 30 días hábiles para regístrala.

¿CÓMO SE TRAMITA LA GARANTÍA?

Al solicitar la garantía será necesario demostrar el defecto del producto y retornarlo para validación. Ten en cuenta que, de ser necesario, se solicitarán fotos y la descripción detallada del defecto que presenta tu producto.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UN PROCESO DE GARANTÍA?

Una vez que el producto devuelto arribe a nuestro almacén, deberás esperar máximo 7 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto.

Si tu garantía puede ser aplicada, el tiempo aproximado para reparar tu producto o dar una solución alterna es de 12 días hábiles.